この記事はキャリアメール（docomo、au、Softbankなどの携帯電話会社が提供するメールサービス）をご利用の方向けに記載しています。
タックスナップからのメールが届かない場合、以下のステップでご確認・ご対応をお願いいたします。
1. メールアドレスと迷惑メール設定の確認
まずは、入力したメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。
アドレスに問題がない場合は、以下のような迷惑メールフィルタや受信設定により、正しく受信できていない可能性があります。ご利用のキャリアごとの設定を以下からご確認ください。
2. キャリア別：受信設定の確認
■ docomo をご利用の方
- 受信設定
@taxnap.co.jpの受信許可設定を行なってください。- かんたん設定
- かんたん設定がされていないか確認してください。
- 特定URL付メール拒否設定
- 「拒否しない」となっているか確認してください。
- パソコンなどのメール受信設定
- 「受信する」となっているか確認してください。
- なりすましメールの拒否設定
- 「拒否しない」となっているか確認してください。
■ au をご利用の方
迷惑メール設定の一括解除はこちら
- 受信設定
@taxnap.co.jpの受信許可設定を行なってください。- オススメ設定
- 「設定しない」となっているか確認してください。
- URLリンク／HTMLメール規制設定
- どちらも「規制しない」となっているか確認してください。
- なりすましメールの拒否設定
- 「規制しない」となっているか確認してください。
- アドレス帳受信設定
- 「設定しない」となっているか確認してください。
■ SoftBank をご利用の方
- 迷惑メールフィルタ設定
- 「利用しない」となっているか確認してください。
- 受信設定
@taxnap.co.jpの受信許可設定を行なってください。- URLリンク付きメール拒否設定
- 「利用しない」となっているか確認してください。
- ケータイ／PHSからのみ許可設定
- 「利用しない」となっているか確認してください。
3. メール配信が停止されている可能性について
上記の設定をしてもメールが届かない場合、タックスナップ側で該当アドレスへの配信が自動的に停止されている可能性があります。
これは、過去に送信したメールがエラーで返ってきた際、安全のために一時的に配信を止めているためです。
ご自身で配信停止状況を確認することはできませんので、タックスナップの公式LINEよりお問い合わせください。
お問い合わせ時には、下記の情報をお伝えください：
- 受信できないメールアドレス
- 発生している事象の内容（例：認証メールが届かない）
弊社にて配信停止状態を確認し、必要に応じて解除を行います。
※ 解除後もエラーが続いた場合は、再度自動的に配信停止となります。
この場合のエラー原因は弊社側では特定できかねますので、メールサービス提供元やメールサーバーの管理者様へご確認をお願いいたします。