メールが受信できない（キャリアメール以外の場合）

タックスナップからのメールが届かない場合、以下のステップでご確認・ご対応をお願いいたします。

1. メールアドレスと迷惑メール設定の確認

まずは、入力したメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。

アドレスに問題がない場合は、以下のような迷惑メールフィルタや受信設定により、正しく受信できていない可能性があります。ご利用のキャリアごとの設定を以下からご確認ください。

2. 受信設定の確認

■ Gmail をご利用の方

ドメインの受信設定

1. Gmailにログインし、画面の歯車のアイコンから［設定］をクリック
2. 次に［フィルタとブロック中のアドレス］→［新しいフィルタを作成］をクリック


3. Fromへ taxnap.co.jp を入力して［フィルタを作成］をクリック

4. ［迷惑メールにしない］にチェックを入れて［フィルタを作成］をクリック

迷惑メールフォルダの確認と解除方法

1. ［迷惑メール］フォルダをクリック
2. 一覧からタックスナップのメールを確認
3. メールが確認できた場合、メールにチェックしてタブの下にある［迷惑メールでない］ボタンをクリック
4. メールは［受信箱］フォルダに移動されているか確認

■ iCloud をご利用の方

迷惑メールフォルダの確認と解除方法

1. iCloudメールを開き、［迷惑メール］をクリック
2. タックスナップのメールを確認
3. メールが確認できた場合、メールを選択して画面上部にある［迷惑メールではない］ボタンをクリック
4. タックスナップからのメールが［受信トレイ］に移動したか確認

■ Yahoo!メール をご利用の方

ドメインの受信設定

1. Yahoo!メールにログインし、画面の［設定・利用規約］→［メール設定］をクリック
2. ［フィルターと受信通知］をクリック
3. Fromへ taxnap.co.jp を含む条件を設定
4. ［保存］ボタンをクリック

迷惑メールフォルダの確認と解除方法

1. ［迷惑メール］フォルダをクリック
2. 一覧からタックスナップのメールを確認
3. メールが確認できた場合、メールにチェックしてタブの下にある［迷惑メールでない］ボタンをクリック
4. メールは［受信箱］フォルダに移動されているか確認

■ Outlook.com をご利用の方

迷惑メールフォルダの確認と解除方法

1. ［迷惑メール］フォルダをクリック
2. 一覧からタックスナップのメールを確認
3. メールが確認できた場合、リストから該当のメール上で右クリックし［迷惑メールではないメールとしてマーク］をクリック
4. ［受信トレイ］に移動

■ Microsoft Outlook をご利用の方

ドメインの受信設定

1. Microsoft Outlook を起動し、［ホーム］→［削除］→［迷惑メール］→［迷惑メールオプション］をクリック
2. ［信頼できる差出人のリスト］タブをクリック
3. ［追加］ボタンをクリックし、 taxnap.co.jp と入力して設定

迷惑メールフォルダの確認と解除方法

1. Microsoft Outlook を起動し、［迷惑メール］フォルダをクリック
2. リストからタックスナップのメールを確認
3. メールが確認できた場合、受信一覧からクリックし、［ホーム］→［削除］→［迷惑メール］→［迷惑メールではない］をクリック
4. ［迷惑メールではないメールとしてマーク］メッセージで「～からの電子メールを常に信頼する」チェックボックスにチェックして「OK」ボタンをクリック
5. ［受信トレイ］に移動

3. メール配信が停止されている可能性について

上記の設定をしてもメールが届かない場合、タックスナップ側で該当アドレスへの配信が自動的に停止されている可能性があります。

これは、過去に送信したメールがエラーで返ってきた際、安全のために一時的に配信を止めているためです。

ご自身で配信停止状況を確認することはできませんので、タックスナップの公式LINEよりお問い合わせください。

お問い合わせ時には、下記の情報をお伝えください：

• 受信できないメールアドレス
• 発生している事象の内容（例：認証メールが届かない）

弊社にて配信停止状態を確認し、必要に応じて解除を行います。